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 Claim Management
Tipps
Checkliste

 


Claim Management

 
Was ist Claim Management? 
Eine allgemeine Definition: "Claim Management ist das bewusste, systematische und zielgerichtete Umgehen mit wechselseitig behaupteten Ansprüchen, die von Vertragsparteien im Projektverlauf gegeneinander erhoben werden."

Es geht also darum, Claims (=Ansprüche) gegenüber einem Vertragspartner zu stellen oder zu verteidigen, und dabei das beste für die eigene Seite "herauszuholen". Sehr häufig sind dabei diejenigen Themen betroffen, die vertraglich (absichtlich oder unabsichtlich) nicht exakt definiert wurden.

 

SEM Leitfaden Claim Management
Prinzipien, Ablauf im Projekt, Tipps
Wieso ist Claim Management wichtig für e-Projekte? 
In e-Projekten sind im Angebot die Anforderungen häufig nicht detailliert beschrieben (da dies zu diesem Zeitpunkt oft noch gar nicht möglich ist). Es gibt daher immer wieder Spielraum für Interpretationen, was denn eigentlich beauftragt ist und was im Detail von wem zu liefern ist (das betrifft sowohl unsere Entwicklungsleistungen als auch Zulieferungen und Beistellungen seitens des Auftraggebers/Kunden).

Diesen Spielraum gilt es in e-Projekten wahrzunehmen, und innerhalb des Projekts eine abgestimmte Claim-Management-Strategie zu entwickeln und umzusetzen.

 

Vortrags-Folien für Claim Management Workshops
Basisinfos aus Workshops des Support Centers Projekterfahrung

Was ist konkret zu tun? 
  • Möglichst früh eine Claim Management-Strategie gegenüber Auftraggeber und Endkunden, ggf. auch Sublieferanten entwickeln (eher offensiv oder defensiv, Schwerpunkt Eigenclaims oder Fremdclaims).
  • Während den Angebots- und Vertragsverhandlungen vorbeugendes Claim Management betreiben (Vertragsgestaltung, Basis für spätere Aktivitäten).
  • In den späteren Projektphasen bis hin zur Abnahme aktives Claim Management betreiben (Controlling, Change Requests, Nach-Verhandlungen mit Auftraggeber,...).